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阻拦办事民众进屋避寒讲规矩也得讲人情

来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2021-10-21  

  10月16日,沈阳市社保大厦保安与提前到达办事的群众发生冲突。在视频中,工作人员推搡闯入的群众,并且以恶劣的语气说到:“你死了跟咱们有啥关系?”17日,沈阳市社保事业服务中心管理方沈阳宏途物业有限公司发表致歉信和处理决定,开除涉事保安,对涉事群众进行慰问。同一天,沈阳社保局也发声道歉。(10月17日 封面新闻)

  此事一出便引发网友广泛热议,有人指责保安恶语相向,与社保局为人民服务的形象不符;有人批评社保局缺乏对工作人员的严格培训;也有一部人觉得保安在履行职责,“话糙理不糙”。

  笔者认为,无论是指责保安语气和态度恶劣也好,还是觉得保安没有错,只是在履行职责也好,都不应该片面去理解这一行为。事实上,以“为人民服务”为宗旨的社保局,理应要在规则的范围内,讲究合理的人情。既能守护规则应有的“一视同仁”和“铁面无私”,也能带给老百姓不一样的人情味儿。

  天气严寒,提前到达,避寒强闯,群众看似站在了弱势方,其实在一定程度上是对规则的漠视和心存侥幸。群众闯入,推搡阻拦,恶语相向,社保局同样存在很大的问题,需要改正。但是换个角度,保安也确实是履行了自己的职责,遵守了规则。那么,在这些矛盾的背后,我们真正需要反思的是,人情和规则如何才能很好地共存呢?

  规则毫无疑问是第一位,无规矩不成方圆。规则、法律、道德准则都是一个国家发展、社会进步的重要支撑框架,没有规则,一个社会就会乱了套。当地群众提前到达,在没有到达开门的时间强行闯入,本身就是对规则的漠视,心存侥幸。保安虽然阻挡闯入的群众,履行自己的职责,但是恶语相向,是对道德准则的不顾。在讲究人情的中国社会,守规矩是第一准则,这是对规则的敬畏和遵守,人情不能凌驾于规则之上。

  在“冷漠”的规则之外,温暖的人情才是很好的选择。和讲究人情的社会不同,人情应该是在规则范围内,带给群众宽容和温暖。群众体谅保安工作不易,准时来办理,而不是通过强行闯入的方式,提早及时沟通,这样就少了困扰;保安知道天寒地冻,在不打破规矩的基础上,让群众进来避寒,不仅体现了为人民服务的宗旨,也赢得了民心,而不该恶语相向,推搡阻挠。因为救人闯红灯的出租车司机可以免去惩罚,为消防车让道违反交通规则也可以免去扣分罚钱,在社会引起好的反响。反观这件事,但凡每一方多为对方着想,在规则可行的范围内,讲一讲人情味儿,也不会到如今这样。

  最后的处理,涉事保安被开除,同样有失妥当。不能为了迎合大众而作出决定,不要去片面看待一个人的行为。不仅仅是保安的错,涉事部门少一点做错事开除、降职、减薪的事后操作,多提升事前的应急处理和专业培训;群众也应该明白规则的重要性,不是为了图一个人方便,而是为了保护更多人的利益。

  在这件事的处理上,无论是保安还是社保局,或者物业公司,如果处理得更快更合适,在规则的范围内,讲讲人情味儿,也不会有那么多的矛盾产生,相反,人们会对政府更加信赖。规则是不可撼动的大树,而人情则是树上开的花,带给人甜蜜幸福的感觉,在规则之内讲讲人情味儿,也会让这个社会更加贴近人心。返回搜狐,查看更多